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Política de envíos

¿Qué extrañarás? Entrega y envío

El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la ubicación y dirección de entrega.

El plazo de entrega comienza el segundo día hábil tras la confirmación del pago y la inscripción. En caso de pago mediante transferencia bancaria, el plazo de confirmación puede tardar entre 3 y 4 días hábiles.

Por favor, complete correctamente los datos de entrega de su pedido. Evite errores.

• En el campo "Información adicional", incluya detalles que faciliten la identificación del lugar de entrega, como el número de apartamento, el número de edificio o un punto de referencia, para garantizar una entrega efectiva.

• Cada entrega debe estar documentada con un recibo firmado por el destinatario, que incluya la fecha, el nombre legible y el número de identificación.

• Las zonas de entrega con baja densidad de población, difícil acceso o ubicadas fuera de las capitales pueden requerir un tiempo de entrega mayor o bien deberá recogerse el pedido en la oficina de correos más cercana.

• Los envíos son internacionales (sin cargos adicionales ni comisiones).

Si tienes alguna duda o inquietud contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente Lunna Brillo® vía WhatsApp.

Ausencia en el momento de la entrega:
Para que su envío se complete correctamente, es necesario que la dirección y el número de teléfono de su registro estén actualizados. Si la entrega no se puede completar por alguna de estas razones: ausencia del cliente, datos de registro incorrectos o cambio de dirección, el pedido podrá recibirse en la oficina de correos o devolverse a nuestro centro de distribución. En caso de devolución, su pedido será cancelado y se le reembolsará el importe.

Seguimiento de entrega de pedidos:
Puede rastrear su pedido accediendo a la página de seguimiento. Ingrese su código de seguimiento y espere la información en pantalla sobre el progreso de la entrega.
También recibirá actualizaciones paso a paso de su pedido a través de la dirección de correo electrónico que registró.

Recuerde que la empresa responsable de la entrega de su pedido es Correios do Brasil (Servicio Postal Brasileño).

Haremos todo lo posible para que su experiencia de entrega sea lo más satisfactoria posible, garantizando la entrega completa de nuestro producto o ¡le reembolsaremos su dinero!

Importante
Los aranceles e impuestos de importación están incluidos, así que no tendrás costos adicionales. ¡No te preocupes!

Debido a inspecciones y controles adicionales, en algunos casos el tiempo de entrega puede variar.